La communication au sens général est le fait de savoir communiquer, transmettre, et d’informer. La communication est une discussion entre personnes ou la communication est l’action de communiquer avec autrui pour transmettre quelconque informations. Grâce à la communication d’entreprise, celles-ci peuvent promouvoir leurs activités auprès de leur public.
Au sein d’une équipe et d’une entreprise, la communication permet d’apaiser les éventuelles tensions, évite les conflits, développe les idées et une certaine créativité, ce qui permet une ambiance de travail agréable. Cela facilite l’entente et la réalisation de projet de groupe. Ainsi la communication permet de donner des consignes claires et précises ce qui va permettre la compréhension rapide. Une bonne communication est indispensable si vous voulez que votre entreprise fonctionne correctement et dans la bonne humeur !
La communication est un outil de promotion et de vente mais des objectifs de communication bien précis doivent être fixés au préalable. Ils permettent de guider votre présence en ligne et votre création de contenu. Je vais donc vous citer quelques objectifs de communication dont les entreprises ont le plus besoin.
La communication d’entreprise pour accroître la visibilité
Une bonne visibilité est indispensable pour se faire connaître davantage et gagner en clientèle. Plus la visibilité est forte, plus il y aura de monde qui aura accès à votre entreprise, à votre magasin, ce qui favorise l’augmentation du chiffre d’affaires. Pour se faire connaître aujourd’hui, il faut effectuer tout un travail de communication auprès de sa cible. C’est tout un travail en amont, et une présence bien réfléchie. Il faut donc mettre une stratégie commerciale en place qui permettra d’avoir plus de notoriété. Plus vous serez présent sur la toile, plus votre visibilité augmentera. Il existe dorénavant plusieurs techniques pour se faire remarquer tels que les espaces publicitaires en ville, les flyers et supports papiers, la télévision, la presse et les réseaux sociaux.
Augmenter la visibilité de l’entreprise se réalise aussi par les rencontres (événements, salon, réseautage….), ce qui permet d’atteindre les personnes qui habitent autour de vous et vous faire connaître d’avantages parmi les habitants mais aussi des journalistes qui peuvent être présents et qui pourront parler de vous dans la presse.
La communication pour augmenter vos ventes
Un des objectifs principaux pour les entreprises est de se développer afin d’augmenter leur chiffre d’affaires et donc leurs ventes. Les ventes peuvent être accrues grâce à une communication efficace et surtout qui apporte de la valeur à vos clients. Cette communication peut passer par différents canaux : les médias traditionnels ou les nouveaux moyens de communication.
Selon une étude, les commerçants en ligne qui ont une présence sur les médias sociaux font 32% plus de ventes que ce qui n’en ont pas. Afin d’accroître les ventes, il faut fixer des objectifs de communication en rapport avec le parcours du client et sa maturité. On adapte le discours selon la maturité du prospect que l’on cherche à transformer en client. Avec des objectifs de communication clairs, l’entreprise augmente alors ses ventes, indispensables à la pérennisation de celle-ci.
Communiquer et attirer de nouveaux prospects
Afin de progresser et évoluer dans l’entreprise, le flux de clients doit être régulier. C’est pourquoi la communication devient essentielle pour attirer de nouveaux prospects. 40% des entreprises utilisent les publicités sur Internet pour cibler de nouveaux clients. Lorsque le prospect est transformé en client, l’enjeu pour l’entreprise consiste à entretenir une relation durable. Cette relation durable s’effectue à l’aide de votre communication de marque et des informations diffusées sur les différents canaux (réseaux sociaux, blog …)
Il faut convaincre les internautes de laisser leurs coordonnées contre une offre, une inscription à votre newsletter, la participation à un jeu concours, ou remplir des documents et prendre leurs coordonnées dans des magasins lors d’un précédent achat. Ils vous donnent ainsi l’opportunité de créer une communauté engagée et fidèle.
La communication et la satisfaction client
Fidéliser les clients est indispensable pour une entreprise car un client fidèle, permet aux entreprises de mieux cerner leurs habitudes de consommation. Ce sont des informations très utiles et très précieuses qui nous permettent d’adapter les offres selon la typologie des clients. Prenons quelques chiffres qui montrent que la fidélisation est importante.
Les clients fidèles sont 5 fois plus attirés à acheter à nouveau et 4 fois plus enclins à parler de la marque.
La satisfaction client n’est qu’un premier objectif à atteindre pour les entreprises. Alors que la fidélisation est un travail sur le long terme car un client satisfait ne devient pas forcément un client fidèle. A l’inverse notons qu’ un client fidèle est quant à lui un client satisfait et pourra parler de vous à son entourage et recommander votre entreprise. La satisfaction et les avis clients sont des objectifs intermédiaires qui aident à renforcer l’image de marque de l’entreprise et qui permettent d’atteindre l’objectif de fidélisation par la suite.
D’après une étude, 75% des professionnels sondés affirment que l’amélioration de l’expérience client est une priorité cruciale. La fidélisation et la satisfaction client permettent de booster les ventes en encourageant les consommateurs. Un client fidèle fera générer plus facilement et plus constamment du chiffre qu’un client occasionnel. Un client acquis coûte également moins cher que d’en acquérir de nouveaux.
→ les clients fidèle sont :
- 5x plus attiré à acheter à nouveau
- 5x plus enclins à pardonner
- 7x plus enclins à acheter un nouveau produit
- 4x plus enclins à parler de la marque
(Source TEMPKINGROUP)
→ 89% des consommateurs n’ont pas racheté à une entreprise après avoir eu une mauvaise expérience client.
(INIT LE BLOG)
→ 75% des professionnels sondés, l’amélioration de l’expérience client est une priorité cruciale. (2019)
La communication d’entreprise et l’image de marque
La communication en entreprise améliore l’image de marque. L’image de marque a un impact direct sur la réussite d’une entreprise et sa capacité à évoluer car de plus en plus les consommateurs choisissent un produit en fonction de l’image de marque et non le produit en lui-même. Les entreprises mettent de plus en plus en avant leurs valeurs. Selon une étude, 46% des entreprises définissent des valeurs qui leur sont propres comme par exemple le management, le service client, les relations internes entre collègues … Les valeurs renforcent la compréhension de la notion de culture d’entreprise
Elles apportent beaucoup de bienfaits aux entreprises et notamment elles y voient un moyen de guider la communication. Les clients en général donnent leurs avis, que ce soit par le bouche à oreille, sur les réseaux sociaux, sur des avis clients… Mais, pour avoir des avis plus précis des clients, il existe des questionnaires de satisfaction client. On peut déceler dans certains avis, des axes d’amélioration qui permettent à l’entreprise de pouvoir améliorer son processus interne afin de renforcer la confiance en un produit ou service. Les internautes seront alors satisfaits et se sentiront entendus et acteurs de ces changements, ils auront alors un ressenti positif sur votre entreprise. et une confiance qui s’installe.
La communication d’entreprise, une valeur pour vous !
Une entreprise qui communique est plus visible qu’à l’inverse. La communication est devenue essentielle aujourd’hui, non seulement pour se démarquer mais pour montrer qui l’on est, et quelles valeurs l’entreprise véhicule. L’importance de la communication aujourd’hui permet de faire progresser votre entreprise dans un climat convivial et de pouvoir se projeter dans le temps en se développant et en évoluant d’année en année. Utiliser les bon moyens de communications permettra sûrement d’augmenter vos ventes et de rivaliser avec vos concurrents. Ainsi, la communication est un facteur clé de la croissance et du succès. Une communication réussie est une entreprise mise en valeur.
Océane Ryo
