Du terme anglais Key Performance Indicator, les KPI sont des indicateurs de performances que l’on utilise en marketing pour évaluer l’efficacité d’une campagne ou encore d’actions menées sur les réseaux sociaux. Les KPI permettent d’ajuster une stratégie et de mieux appréhender une présence sociale et digitale. Les KPI permettent d’analyser le comportement des internautes et des socionautes et de comprendre ce qui fonctionne (ou pas). Ils vous offrent la possibilité de vous améliorer constamment.

Les KPI sont essentiels dans une entreprise
Ces indicateurs mesurent vos performances et vous sont utiles et nécessaires. Vous les utiliser pour analyser l’impact de vos actions sur les réseaux sociaux, la croissance de vos abonnés, les ventes générées sur votre site, les visites en provenance de réseaux sociaux, votre positionnement sur les moteurs de recherche.
Déterminez vos objectifs, une première étape
Avant de définir vos indicateurs de performance, vous devez déterminer vos objectifs. Souhaitez-vous augmenter votre visibilité et améliorer votre notoriété ? Souhaitez-vous développez vos ventes ? Désirez-vous acquérir de nouveaux abonnés et avoir plus d’engagement ? Une fois les objectifs mis en place, vous devez paramétrer vos outils d’analyse (Google Analytics par exemple) ou mettre en place des rapports d’analyse des indicateurs de performance.
Des KPI pertinents pour votre activité. Ils seront différents si vous vendez des produits en ligne ou des services.
Définissez vos KPI sur les réseaux sociaux
Vous souhaitez améliorer l’engagement de la part de votre audience et de votre communauté ? Les KPI à mettre en place seront :
le taux d’engagement des publications (personnes engagées / portée de la publication x 100);l’acquisition de nouveaux abonnés ;les interactions et commentaires ;les hashtags si vous avez mis un hashtag pour votre entreprise, lors d’un jeu, d’une campagne publicitaire ;le trafic généré sur votre site en provenance des réseaux sociaux.
Vous souhaitez développer votre visibilité ? Les KPI seront les suivants :
le nombre de partage (ou de retweets) ;le nombre de mentions.

Vous souhaitez accroitre votre audience ? Visionnez les KPI tels que :
le nombre d’abonnés ;le taux de croissance de vos abonnés ;les visiteurs en provenance des réseaux sociaux.
Vous souhaitez augmenter vos ventes ? Mettez en place des KPI tels que :
les conversions (quand un prospect fait un acte d’achat) ;le nombre de ventes ;l’abandon du panier (surtout pour les boutiques en ligne). L’abandon de panier permet de déterminer si le processus d’achat dans son ensemble ne présente pas des points d’amélioration à apporter (appels à l’action, placement des boutons, simplification d’achat …).
Définissez vos KPI sur Google Analytics
Pour savoir si votre contenu est pertinent, misez sur les KPI comme :
le taux de rebond (intéressant notamment pour les boutiques en ligne et le taux de rebond doit être peu élevé. Le cas contraire, vous ne convertissez pas). Pour un blog les taux de rebond sont souvent élevés.le nombre de pages vues par visite (plus l’internaute visionne de page, plus il semble intéressé, plus il passe du temps sur votre site)le temps passé sur le site ou par pages (c’est un indicateur, car si les internautes partent vite de votre site, c’est que le contenu ne correspond pas à ce qu’ils recherchent ou le contenu du site ne correspond pas à l’intitulé – je pense notamment aux campagnes marketing avec l’achat de mots clés).

En savoir plus sur vos clients, optez pour les KPI suivants :
le nombre de visiteurs (celui-ci est il croissant ou en stagnation ?) ;le pourcentage des visites (les internautes reviennent-ils visiter votre site, quel est le pourcentage de nouvelles visites et de secondes visites ?) ;le trafic direct (ce qui permet d’évaluer le référencement et le positionnement de votre site) ;le trafic référent (lien partenaire, article sur un blog tiers,) ;le trafic social (provenant des réseaux sociaux, vous pouvez ensuite identifier quel média social).
En marketing il existe une multitude de KPI différents, y compris lorsque vous prenez des publicités payantes sur Facebook ou sur Google avec Adwords. Vous pouvez mesurer la portée d’une campagne, le coût par mille, le nombre de clics, le pourcentage de conversion (conversion rate) qui correspond au pourcentage d’acheteurs (après avoir vu l’annonce), le cout par clic (toute acquisition de client a un coût et plus ce coût sera bas, meilleure sera votre campagne). Bien entendu, dans les grandes entreprises avec des services marketing, les outils d’analyse sont en général très pointus et chaque service dispose de ses propres KPI ; je vous assure que la liste peut-être longue. L’objectif ici n’est pas de se noyer dans ces chiffres d’analyse. Pour ce qui nous concerne, TPE et PME, il s’agit de monitorer des chiffres essentiels à l’évolution de votre présence digitale et sociale et dans le but seul de faire progresser votre entreprise et votre stratégie.
Un tableau de bord pour analyser vos KPI
Afin de pouvoir analyser au mieux les données de manière régulière et constante, mettez en place un tableau de bord. Grâce à lui, il vous sera plus facile d’évaluer vos performances dans leur ensemble. Une colonne correspondra aux périodes (hebdomadaires, mensuelles, trimestrielles), une colonne aux objectifs (visibilité, engagement, notoriété, visites …..) et les autres colonnes seront utilisées pour les indicateurs de performance (nos KPI). Vous pouvez intégrer une colonne supplémentaire et y noter les actions à mener pour améliorer les performances et progresser. Dans votre tableau Excel, vous reportez donc les données prises des réseaux sociaux et/ou de Google Analytics.

En conclusion, même si cette étape vous parait rébarbative ou ennuyeuse, elle est fondamentale pour comprendre les enjeux de votre présence digitale et sociale. Analyser les indicateurs de performance vous permet de déceler ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et d’y apporter les transformations nécessaires à l’évolution de votre entreprise et de votre activité. Mettez en place dès aujourd’hui vos KPI et assurez votre réussite en ligne !
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